Términos y Condiciones

1. Aceptación de los Términos

Al acceder a nuestro sitio web, contactarnos o contratar cualquiera de los servicios de Aeterna Cyber Solutions (en adelante, "Aeterna"), el cliente acepta estar sujeto a los presentes Términos y Condiciones.

2. Descripción de los Servicios

Aeterna ofrece servicios de consultoría en Tecnologías de la Información (TI), ciberseguridad, soporte técnico, equipamiento de hardware y capacitación. Los alcances específicos, entregables y costos de cada servicio (Soporte Esencial, Bolsa de Horas, Setup de Equipamiento o Seminarios) se definirán claramente en la cotización o Acuerdo de Nivel de Servicio (SLA) firmado de manera independiente con cada cliente.

3. Obligaciones y Responsabilidades del Cliente

Para que Aeterna pueda brindar un servicio óptimo y seguro, el cliente se compromete a:

• Proporcionar acceso a los sistemas, redes, equipos y credenciales administrativas necesarias de manera oportuna.
• Contar con el licenciamiento legal y vigente de todo el software utilizado en su empresa.
• Cumplimiento de lineamientos: Seguir las recomendaciones críticas de seguridad emitidas por Aeterna. Si el cliente decide omitir actualizaciones, rechazar la instalación de herramientas de seguridad o utilizar contraseñas vulnerables en contra de nuestras recomendaciones, Aeterna queda eximida de toda responsabilidad ante incidentes de seguridad derivados de dichas omisiones.

4. Acuerdos de Nivel de Servicio (SLA) y Tiempos de Respuesta

Aeterna clasifica y atiende las incidencias basándose en el impacto operativo para el cliente y el plan contratado.

A. Clasificación de Severidad:

• Prioridad Crítica: Caída total de servidores, ataques de ransomware en curso, o interrupción que detiene por completo la operación de la empresa.
• Prioridad Alta: Fallas en servicios esenciales (ej. caída de red en un área específica, fallas de correo generalizadas) que afectan a múltiples usuarios, pero la empresa sigue operando parcialmente.
• Prioridad Normal: Requerimientos de soporte del día a día, configuraciones de impresoras, lentitud en equipos individuales o dudas operativas.

B. Tiempos de Respuesta Garantizados:

• Plan Soporte Esencial (Iguala Mensual):
  • El monitoreo automatizado de infraestructura opera 24/7.
  • Soporte técnico remoto en días hábiles y horario de oficina.
  • SLA Crítico/Alto: Tiempo de respuesta garantizado máximo de 3 horas a partir de la confirmación de recepción del ticket.
• Planes Bajo Demanda (Bolsas de Horas):
  • Se atienden exclusivamente bajo demanda y reporte del cliente.
  • SLA Estándar: Tiempo de respuesta de hasta 6 horas hábiles tras el reporte.
  • Condiciones de la Bolsa: Tienen una vigencia estricta de 40 días naturales a partir de su contratación. Una vez contratadas, las horas no son reembolsables, transferibles ni acumulables para periodos posteriores.

C. Exclusiones del SLA:

El tiempo de respuesta no aplicará (reloj pausado) cuando la demora sea atribuible a: falta de respuesta por parte del personal del cliente, caídas masivas de proveedores de internet (ISP) externos, fallas eléctricas en las instalaciones del cliente o desastres naturales.

5. Limitación de Responsabilidad

Aeterna emplea estándares rigurosos de la industria para proteger y optimizar la infraestructura de sus clientes. Sin embargo, en el ámbito de la tecnología y la ciberseguridad, ningún sistema es infalible.

Aeterna no será responsable por:

• Pérdida de datos, interrupciones operativas o daños derivados de ataques cibernéticos (como ransomware o phishing), vulnerabilidades de Día Cero (Zero-Day) o fallas de hardware imprevistas.
• Recuperación de datos si el cliente no cuenta con una política de respaldos (Backups) activa y funcional comprobable previa al incidente.

En cualquier caso, la responsabilidad máxima de Aeterna, ya sea por contrato, agravio u otro motivo, se limitará al monto pagado por el cliente por el servicio específico durante los últimos 2 meses anteriores al evento que dio lugar al reclamo.

6. Confidencialidad (NDA)

Aeterna se compromete a mantener en estricta confidencialidad toda la información, datos, contraseñas, topografía de red y secretos industriales a los que tenga acceso durante la prestación de sus servicios. Esta obligación subsistirá aún después de finalizada la relación comercial.

7. Pagos y Facturación

Todos los precios publicados en nuestro sitio web están expresados en Moneda Nacional (MXN) y no incluyen el Impuesto al Valor Agregado (IVA). Las igualas mensuales se facturan a inicio de mes y deben ser cubiertas en un plazo no mayor a 5 días naturales. El retraso en los pagos facultará a Aeterna para realizar la suspensión temporal de los servicios de monitoreo y soporte.

8. Jurisdicción y Ley Aplicable

Estos Términos y Condiciones se rigen por las leyes de los Estados Unidos Mexicanos. Para la resolución de cualquier controversia, las partes se someten expresamente a la jurisdicción de los tribunales competentes en Toluca, Estado de México, renunciando a cualquier otro fuero que pudiera corresponderles por razón de su domicilio presente o futuro.